Nous répondons à vos questions !

Tout dépend de votre mutuelle et des options que vous avez choisies. Dans la grande majorité des cas, nos consultations sont remboursées par les Mutuelles via le forfait de médecine parallèle, c’est-à-dire au même titre qu'une consultation d'ostéopathie ou d’acupuncture. Pensez à vérifier votre couverture mutuelle et le forfait global qui est pris en charge.

Au moment du paiement, une facture vous sera transmise par mail.
Il vous faudra l'envoyer à votre mutuelle (si elle prend en charge la consultation) afin qu'elle puisse procéder au remboursement.
Nos factures de consultation comportent le n° ADELI de nos psychologues. Ce numéro ADELI est obligatoire pour effectuer un remboursement et il vous garantit que nos professionnels sont bien titulaires du diplôme nécessaire à l’exercice de leur profession et déclarés auprès des autorités.
Enfin si votre organisme souhaite un complément d’information nous sommes à votre disponibilité pour vous accompagner dans ces démarches via l’onglet contact.

Derrière notre IA, il y a des professionnels expérimentés et diplômés au minimum d’un BAC+5 en psychologie. 8 années de Recherche et Développement ont été nécessaires pour construire cette I.A avec la participation de tout un réseau d’Enseignants Chercheurs et Universitaires autant en psychologie, qu’en sciences de l’éducation ou encore en informatique.
Le fonctionnement de notre IA est assez simple : en fonction des informations décrites dans vos fiches famille et de vos réponses aux questions du chatbot, l’IA détermine toutes les possibilités en lien avec la problématique annoncée et vous propose une analyse de votre situation.

Dans un premier temps notre IA vous permet de comprendre la problématique et vous signale s'il est urgent ou non, de consulter un psychologue.
Ensuite, elle délivre un contenu explicatif détaillé et une méthode composée d’outils psycho-éducatifs pour agir.

Vous pouvez en savoir plus et découvrir ce que l'IA propose, via cette vidéo :

En passant par notre IA, vous optez pour une solution préventive qui vous permet de savoir immédiatement, sans prise de RDV et à moindre coût :

• la situation nécessite de consulter un professionnel ou non
• comment agir vite avec son enfant pour éviter qu’un petit problème du quotidien se cristallise et nécessite plus tard de devoir consulter
• disposer d’une méthode claire, rédigée et conforme aux exigences scientifiques internationales de la profession
• être plus commode dans votre façon de consulter (sans déplacement, RDV ou attente, 24h/24)
• sans biais de jugement et totalement confidentielle

L’IA ne permet pas le suivi en psychothérapie. Nous pouvons vous orienter vers nos psychologues en visio ou vers les professionnels en libéral.

Notre IA couvre 90% des requêtes les plus recherchées sur le net. Aussi, les thématiques couvrent un large spectre comme par exemple, désobéissance, refus scolaire,…
Ensuite l’IA vous pose des questions pour affiner les réponses. Soyez donc le plus généraliste possible au départ et ne cherchez pas à décrire au détail près la situation. Vous pouvez aussi :

• demander à être recontacté par l’un de nos psychologues (par mail ou téléphone selon votre souhait)
• nous contacter via notre page contact

Oui, le rappel est gratuit s’il s’agit de vous assister ou de vous orienter sur notre plateforme.
Ensuite, si vous souhaitez consulter, vous pourrez découvrir nos modalités de prise en charge lors de ce rappel (visio, téléphone, type de thérapie, tarif et remboursement…).

Une consultation avec les psychologues de My Family Up se passe comme n’importe quelle consultation !
À savoir : un RDV visio (ou appel téléphonique) dans lequel le psychologue vous aidera à définir, à comprendre et à trouver vos propres clés de résolution.
Selon votre problème, le psychologue vous proposera un programme thérapeutique le plus adapté que vous serez libre d’accepter ou pas (ce programme n’est jamais prédéfini à l’avance).
Les psychologues de My Family Up sont soumis au respect des normes déontologiques et éthiques et de confidentialité liées à l’exercice de leurs professions dans un cadre dématérialisé.

Le règlement de la consultation s’effectue au minimum 24H avant la consultation. Un mail vous est adressé pour vous diriger vers notre interface de paiement qui est 100% sécurisée.
Si vous annulez un RDV vous devez le faire avant les dernières 48H, sinon il est dû.

Vos données personnelles sont 100% sécurisées sur un hébergement de droit français, reconnu pour sa qualité.
L'exploitation de vos données personnelles répond à la législation européenne RGPD, vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer vos données personnelles et ne plus être destinataire d'information par mail.
Pour toute demande à ce sujet, merci de nous contacter ici via notre page contact